* Definición: Se define como el proceso de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes mas pequeños que contengan características y necesidades semejantes a segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus
características o variables que puedan influir en su comportamiento de
compra.
La segmentación sirve para determinar los rasgos básicos y generales que
tendrá el consumidor del producto, teniendo en cuenta que el mismo no
va dirigido para todo público, sino para el público objetivo
identificado como Consumer Portrait.
Tipos
* Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género. ¿Cómo son?
* Geográfica: Se divide por regiones, países, ciudades o barrios ¿donde están?
* Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de vida, la personalidad y los gustos ¿que piensan?
* Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a
la marca y actitud ante el producto. ¿Cómo se relacionan con los bienes o
servicios que consumen?
Pasos para segmentar el mercado
1- Segmentar el mercado total: consiste en identificar el mercado total que existe para nuestro producto y segmentarlo o dividirlo en diferentes submercados homogéneos compuestos por consumidores con características similares.
Para hacer esta segmentación podemos utilizar diferentes variables; por ejemplo, podemos segmentar o dividir el mercado por:
- ubicación (país, región, ciudad).
- rango de edad (niños, adolescentes, adultos).
- género (hombres y mujeres).
- nivel socioeconómico (nivel A, nivel B, nivel C).
- nivel de ingresos (rango de ingresos mensuales).
- grado de instrucción (primaria, secundaria, universitaria).
- estrato social (alto, medio, bajo).
- estilo de vida (actividades, intereses, pasatiempos).
3- Definir el perfil del consumidor: Su objetivo es describir cuáles son sus principales características, basándonos principalmente en las variables que hemos utilizado previamente para segmentar el mercado.
La definición del perfil del consumidor que conforma nuestro mercado objetivo podría incluir de dónde es, cuál es su rango de edad, cuál es su nivel socioeconómico, cuáles son sus gustos y preferencias, cuáles son sus hábitos de consumo, cuáles son sus costumbres, cuáles son sus intereses, etc.
4- Diseñar estrategias de marketing: El diseño de estrategias de marketing podría incluir el diseño de productos que busquen satisfacer sus gustos y preferencias, la fijación de precios acordes a su capacidad económica, la elección de canales de ventas que le sean accesibles, la selección de medios publicitarios que estén a su alcance, la redacción de mensajes publicitarios que le causen impacto, etc.
5- Seleccionar nuevos mercados: consiste en realizar nuevas segmentaciones y seleccionar nuevos mercados a los cuales incursionar que nos permitan lanzar nuevos productos, crear nuevas marcas, establecer nuevos canales de ventas, abrir nuevos locales y realizar otras acciones que nos permitan crecer como empresa.
Investigacion de Mercado
* Definición: Es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Se puede
decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos
cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite
generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades,
fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas (DAFO) de una organización.
La investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas que
al aplicarse generan una información con un alto grado de validez y
confiabilidad con respecto a los comportamientos y características de un
mercado.
Su objetivo fundamental es buscar garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus acciones y
estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y
obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a
las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los
actuales y potenciales clientes.
Tipos de Investigacion
* Investigacion Cualitativa: Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar
principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como:
motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y
preferencias.
Las personas a las que se les aplica una investigación representan los segmentos a los que va dirigido un producto o servicio, por lo que los sujetos de investigación varían de una a otra, de modo que se delimitan los perfiles (demografico,geografico,psicologico, etc) en específico de cada grupo de personas.
* Investigacion Cuantitativa: Permite cuantificar la información, a través de muestras
representativas, a fin de tener la proyección a un universo especifico.
Refleja lo que ocurre realmente en un mercado; es decir, ofrece
respuestas al qué, cuándo, cuánto, dónde y cómo suceden los hechos en
segmentos definidos.
Esta investigación es estructurada y determinante,
se realiza entre un gran numero de sujetos entrevistados
individualmente. Es capaz de ahondar en los efectos que produce un
estimulo en los encuestadores.
* Investigacion de campo: recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos. Investigación de Campo: Constituye un proceso sistemático, riguroso y racional de recolección, tratamiento, análisis y presentación de datos, basado en una estrategia de recolección directa de la realidad de las informaciones necesarias para la investigación.
* Investigacion de gabinete: Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.
* Investigacion Operativa: Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.
* Investigacion Publicitaria: Es aquella investigación que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas de estudio:
- Perrita de investigación Analítica: Investigación socioeconómica de la publicidad (comprende el estudio
de la publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconómico,
jurídico, tecnológico, con carácter descriptivo)
- Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios, desde su creación hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento).
- Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la investigación son: difusión de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicación, inversión).
Entre
las principales técnicas de investigación de mercados están la
encuesta, la entrevista, la técnica de observación, la prueba de
mercado, el focus group y el sondeo.
* La encuesta: Consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
* La entrevista: Consiste en una interrogación verbal que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
* La técnica de observación: consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación, se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de los consumidores en sus medios naturales.
* La prueba de mercado: consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la información necesaria para la investigación.
* Focus group: consiste en reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la información necesaria para la investigación.
* El sondeo: Consiste en una interrogación sencilla que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación, se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas a una pequeña muestra, de la cual también se obtienen respuestas sencillas y objetivas.
Referencias:
- Fundamentos del Marketing, Stanton, William J. México, D. F. : McGraw-Hill/Interamericana, c2007.
- Mercadotecnia, Gómez Cristina. México, 2010
- Arinze, B. “Market planning with computer models: A case study in the software industry.” Industrial marketing management, Volume: 19, Issue: 2 (May 1990), pp: 117-129
- Cornish, S. L. “Product Innovation and the Spatial Dynamics of Market Intelligence: Does Proximity to Markets Matter?” Economic Geography. Volume: 73, Issue 2 (April 1997), pp: 143-165.
* Investigacion de campo: recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos. Investigación de Campo: Constituye un proceso sistemático, riguroso y racional de recolección, tratamiento, análisis y presentación de datos, basado en una estrategia de recolección directa de la realidad de las informaciones necesarias para la investigación.
* Investigacion de gabinete: Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.
* Investigacion Operativa: Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.
* Investigacion Publicitaria: Es aquella investigación que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas de estudio:
- Perrita de investigación Analítica: Investigación socioeconómica de la publicidad (comprende el estudio
de la publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconómico,
jurídico, tecnológico, con carácter descriptivo)- Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes publicitarios, desde su creación hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento).
- Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la investigación son: difusión de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicación, inversión).
Técnicas de Investigación de Mercado
Son técnicas, métodos o formas de recolectar datos o información necesaria para realizar una investigacion de mercados.
Entre
las principales técnicas de investigación de mercados están la
encuesta, la entrevista, la técnica de observación, la prueba de
mercado, el focus group y el sondeo.* La encuesta: Consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
* La entrevista: Consiste en una interrogación verbal que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.
* La técnica de observación: consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación, se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de los consumidores en sus medios naturales.
* La prueba de mercado: consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la información necesaria para la investigación.
* Focus group: consiste en reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la información necesaria para la investigación.
* El sondeo: Consiste en una interrogación sencilla que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación, se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas a una pequeña muestra, de la cual también se obtienen respuestas sencillas y objetivas.
Referencias:
- Fundamentos del Marketing, Stanton, William J. México, D. F. : McGraw-Hill/Interamericana, c2007.
- Mercadotecnia, Gómez Cristina. México, 2010
- Arinze, B. “Market planning with computer models: A case study in the software industry.” Industrial marketing management, Volume: 19, Issue: 2 (May 1990), pp: 117-129
- Cornish, S. L. “Product Innovation and the Spatial Dynamics of Market Intelligence: Does Proximity to Markets Matter?” Economic Geography. Volume: 73, Issue 2 (April 1997), pp: 143-165.
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